第373章 仅仅扭转局面还不够(3/3)

我觉得我们至少得有四五位专职的公开电话承办工作人员，才能将这个事儿办得顺顺当当。所以第二项措施就是要设置专业的公开电话办理场所和增加办公力量。”

“这第三项，就是公开电话承办的内容需要向广大群众告知。现在我们办理的公开电话工单，有一大部分是信访案件和已经由法院判决过的案件，这些案件应该由信访局或政法委来处置解决，不应该由公开电话办公室处置解决。甚至好多年悬而未决的疑难涉法涉诉信访案件，我觉得我们就应该向上沟通，多与市长电话办公室进行沟通，避免这些没有意义的工单派到我们这里来增加我们的工作量。也就是加强与上级公开电话办公室的信息交互机制，及时屏蔽一些不合理诉求和不应受理的诉求，减少我们的工单量。”

安兴波听后高兴地点点头，这些是他以前从来没有想到过的。

李晓阳接着说道：“这第四项，则是要减少工单的发生概率，做到‘治未病’。这个呀，就需要我们定期开展热线大数据研判，每个月梳理高频问题，比如老旧小区的改造、停车难、垃圾分类，甚至现在频繁发生的住宅小区办证难、交房慢、交房难等等，要形成分析报告，推送给领导们，为政策制定提供参考。全面推行‘未诉先办’机制，对于季节性、周期性的问题，比如说雨季的积水、冬季的积雪和取暖等，要提前排查，提前做好应对，减少热线投诉的发生。我们的承办机构在办理一些涉及群众多、影响范围大的案件时，也要加强公开力度，及时回应群众的关切，这样也能有效减少一些工单的发生。”