第477章 硬话软说(2/3)

平日里沉默寡言，也不擅和人打交道，平日里家里的大大小小的事情都是陈大妈说了算，她的儿子儿媳妇也不住这边，平时就老两口，所以这就导致陈大妈的个性比较强势，喜欢让人听从她的安排。”

“所以她是想让王书记也听她的话，但现在王书记没有按照她的意愿去相亲，她就恼羞成怒，开始往王书记身上泼脏水了。”

“对，就是这样，但你们等会儿到了她家，可不能这么说啊，要不然分分钟把我们赶出来。”王姐和他们传授了一些自己的工作经验，“这社区工作者学会与人沟通是第一条，一句话同一个意思说好了和说坏了，会有截然不同的效果。我们受到的待遇也是不一样的，所以你们得学会硬话软说，尽量保护好自己，明白吗？”

“王姐，什么是硬话软说？说最硬气的话，服最软的软？”

王姐被沈佳琪的话都笑：“比如说等下陈大妈不肯道歉，你们准备怎么说。”

“那肯定是你要是不道歉，我们只能报警处理，到时候你就只能和警察去解释了。”

王姐看向姜半夏：“半夏，你觉得呢。”

“我觉得不能一下子把话说的那么死，什么报警和警察去说，陈大妈这个个性看起来不好相与，若是直接这么说，她恐怕会奋起反抗，和你鱼死网破。”

王姐点头问：“陈大妈这人吃软不吃硬，你越是把话说死，她的态度就越强硬。但是你不强硬，她也不把你放在眼里，所以你既要顺着她的话但又要给予一定程度的施压，让她意识到这个事情的严重性。”

沈佳琪听着抓了抓头：“那这个事情真的挺难的。这个社区工作也不好做。”

“那可不，这社区工作每天喝那么多居民打交道，千人千面，不同的人要有不同的处理方式，可不难嘛，不过你们也不用着急，这事儿也不能一蹴而就，需要慢慢积累经验，这积累的多了，自然而然也就能处理了。好了，陈大妈家就是这一家，等下都自己聪明点。”

王姐上前敲开了陈大妈家的门。

“谁啊。”

“陈大妈，是我，王洁。”

陈大妈打开门，看到外面站着的三人：“王洁，是你啊，你过来找我是有什么事。”

“没什么