第258集《话术》(8/8)

术带来了前所未有的变革。智能语音助手、聊天机器人等人工智能应用开始广泛应用于销售领域。

洪磊老团队所在的公司也积极探索人工智能与话术的融合。他们开发了一款智能销售助手，这个助手能够根据客户的问题自动生成最合适的话术回答。

例如，当客户询问一款智能手机的电池续航能力时，智能销售助手会根据预先设定的话术规则回答：“我们这款手机采用了最先进的电池技术，续航能力超强。正常使用情况下，可以持续使用两天不需要充电。而且，我们还有快速充电功能，只需要30分钟就能充满50的电量，完全不会影响您的使用体验。”

然而，他们也发现，人工智能在话术应用中存在一些问题。虽然智能助手能够快速回答问题，但有时候回答缺乏情感和灵活性。比如，当客户对产品表示担忧时，智能助手的回答可能显得过于机械。