第二百六十五章 公益活动的志愿者培训(2/7)

，微笑是一种强大的武器。还有吗？”

“要耐心倾听老人说话，不要打断他。”志愿者小钱补充道。

“没错，倾听是沟通的重要环节。大家说得都很棒。但仅仅这些还不够，我们还要学会用温和、关切的语气提问，引导老人表达自己的想法。”周思君说着，现场模拟起与老人交流的场景。

“大爷，我看您好像有点不开心，是不是遇到什么烦心事啦？能不能和我说说呀？”周思君轻声说道，语气中满是关切。

“大家看，这样的提问方式是不是更容易让老人敞开心扉？现在，大家两两一组，模拟一下这个场景。”周思君布置道。

志愿者们纷纷两两组合，开始练习。周思君在一旁仔细观察，不时给出指导。

“小张，你在倾听的时候，眼神要专注，让对方感受到你在认真听他说话。”

“小王，提问的时候语气可以再柔和一些，这样会更亲切。”

练习结束后，周思君说道：“大家表现得都不错，但沟通技巧需要不断练习才能熟练掌握。接下来，我们讲讲环保公益活动中的专业知识。”

“在垃圾分类宣传活动中，大家知道该怎么向居民解释垃圾分类的重要性吗？”周思君再次提问。

“可以说垃圾分类能减少环境污染，保护我们的地球。”志愿者小孙回答道。

“对，这是很重要的一点。但我们还可以从资源回收利用的角度来讲，比如一些可回收物经过处理后能变成新的资源，实现资源的循环利用。”周思君详细讲解着。

“周老师，有些居民可能对垃圾分类的标准不太清楚，我们该怎么帮助他们呢？”志愿者小周问道。

“这就需要我们自己先对垃圾分类标准了如指掌。”周思君说着，拿出一份垃圾分类指南，“像废纸、塑料瓶、金属等属于可回收物；剩菜剩饭、果皮等属于厨余垃圾；电池、过期药品等属于有害垃圾；用过的纸巾、砖瓦陶瓷等属于其他垃圾。我们要以简单易懂的方式向居民讲解这些标准。”

“那要是遇到不配合的居民，我们该怎么办呀？”志愿者小吴问道。

周思君思考片刻，说道：“遇到这种情况，千万不要着急。我们要耐心地向他们解释垃