第169章 先行垫付！(1/4)

黑色宾利停在淘宝运营中心楼下。

隔着玻璃幕墙，都能看见客服大厅里一片忙乱。

林川推门进去。

马云已经到了。

他站在客服主管旁边，手里攥着一叠打印出来的投诉单，脸色阴沉。

他不是没经历过风浪。

阿里当初快发不出工资的时候，他也能拍桌子喊兄弟们挺住。

可这一次不一样。

用户刚开始信任就被骗。

再想让他们相信网上买东西，就难了。

“林总。”

马云快步迎上来，声音还算平静。

“现在投诉还在增加。”

叶知秋跟在林川身后，递上最新汇总。

“截至四点十五分，共一百三十二起。”

“主要集中在广州、杭州、上海、南京、深圳。”

“品类全是高价电子产品，数码相机、笔记本、手机、进口随身听。”

客服主管接过话。

“金额最低两千一，最高一万三。”

“共同点是物流显示签收，买家反馈收到砖头、空盒、旧杂志。”

“卖家那边全部否认掉包。”

“卖家已经申请提现，但是事发突然，我们没让提。”

林川接过报表站在大厅中央，目光扫过屏幕上的投诉曲线。

不是自然投诉。

自然投诉不会这么统一。

品类统一，时间统一，媒体节奏也统一。

马云低声道：“我建议先发声明。”

“承诺调查，安抚用户。”

叶知秋也开口。

“公关部已经准备好了两套方案。”

“一套强硬，追究恶意造谣。”

“一套温和，强调平台正在核查。”

“另外，几家门户那边，我们可以让他们把头条撤下来。”

林川抬眼。

“撤下来？”

林川把报纸扔到桌上。

“支付宝卖的是信任。”

“出了事，第一反应去压热度，用户会怎么想？”

没人接话。

林川声音不高。

“他们会觉得，我们心虚。”

“会觉得，平台和卖家是一伙的。”

“会觉得，钱进了支付宝，就进了黑箱。”

马云眉头紧皱。

这句话，戳中了他最怕的地方。

林川转身看向客服大厅。

“通知下去。”

“第一，所有涉事订单，立即冻结。”

“第二，所有关联卖家账户，暂停提现。”

“第三，所有买家先登记，三小时内必须有专人回拨。”

“第四，平台不删帖，不控评，不撤头条。”

叶知秋立刻记录。

几个年轻客服抬起头，看着林川。

他们之前只在